Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit den bei uns gekauften Produkten zufrieden sind. Sollten Sie Probleme haben oder Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@vidrate.com.

Diese Website wird von NR Enterprise Limited betrieben. Die Begriffe „wir“, „uns“, „unser“ und „das Unternehmen“ beziehen sich auf NR Enterprise Limited. NR Enterprise Limited bietet Ihnen als Nutzer diese Website mit allen Informationen, Tools und Services unter der Voraussetzung an, dass Sie alle hierin enthaltenen Bedingungen, Richtlinien und Hinweise akzeptieren. NR Enterprise Limited ist die alleinige Inhaberin der Marke Vidrate.

Widerrufsrecht gemäß der Verordnung über Verbraucherverträge 2013

ABONNEMENT: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, gibt es hierfür keine feste Frist außer den ersten 14 Tagen (siehe nächster Satz). Neukunden können ihr Abonnement nicht innerhalb der ersten 14 Tage oder vor Erhalt des Produkts bestellen und kündigen. Das Produkt muss versandt und vom Kunden getestet worden sein, bevor eine Kündigung erfolgen kann. Nach den ersten 14 Tagen können Sie jederzeit kündigen, die Kündigungsfrist kann jedoch bis zu zwei Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass Ihnen alle Pakete in Rechnung gestellt werden, die vor Eingang Ihrer Kündigung versandt wurden.

Wenn ein Kunde innerhalb der ersten 14 Tage nach Bearbeitung seiner Bestellung eine Rückerstattung wünscht, muss der Artikel unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Er muss sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden und bei Bedarf wiederverwendet werden können. In diesem Fall erstattet das Unternehmen den vollen Betrag (abzüglich der Versandkosten, die unsere Ausgaben für Verpackung und Versand der ursprünglichen Bestellung decken). Die Kosten für Porto und Verpackung der Rücksendung trägt der Kunde. Nach Erhalt der Ware prüft das Unternehmen deren Zustand und veranlasst erst dann die Rückerstattung. Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (beginnt mit VD) an, damit wir die Sendung eindeutig Ihnen zuordnen können. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto kann 2-3 Werktage dauern. Nach Ablauf von 14 Tagen behält sich das Unternehmen das Recht vor, keine Rückerstattung zu leisten. Bitte senden Sie alle Waren an folgende Adresse zurück: FAO Unit 6, Parkside Works, Parkwood St, Keighley BD21 4PJ .

Ungeachtet der vorstehenden Absätze ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Gelder zurückzuzahlen oder Abonnements zu erstatten, die im Monat vor der Kündigung eines solchen Abonnements durch den Kunden abgeschlossen wurden. Das Unternehmen haftet auch nicht für tatsächliche oder vermeintliche Verluste, die dem Kunden nach der Kündigung eines Abonnements entstehen.

Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigen möchte und der Betrag bereits von seinem Bankkonto abgebucht wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern. In Ausnahmefällen kann eine Rückerstattung nach Ermessen des Unternehmens erfolgen. Der Kunde kann sein Produkt weiterhin beziehen wollen, auch wenn er gekündigt hat und der Betrag abgebucht wurde. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, eine Rückerstattung wie im vorhergehenden Satz beschrieben zu verweigern.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Stornierung 48 Stunden vor der Abbuchung vom Bankkonto erfolgt. Die Stornierung kann online im Kundenkonto vorgenommen werden. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie unter keinen Umständen mehr gestoppt oder aus unserem System entfernt werden. Mit Beginn der Bearbeitung ist die Bestellung verbindlich und wird bis zum Versand weiterverfolgt.

VIDRATE-FLASCHEN UND ARTIKEL OHNE ABONNEMENT: Sie haben das Recht, online gekaufte Waren innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Dieses 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Abonnements, es sei denn, der Kunde befindet sich im ersten Monat seines Abonnements. Kunden außerhalb Großbritanniens haben ebenfalls 14 Tage Zeit, Bestellungen gemäß diesem Recht zu stornieren. Wenn der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er die Kosten für die Rücksendung der stornierten Artikel an Vidrate tragen. Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Stornierung. Die Artikel bzw. die Verpackung müssen unbeschädigt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Das Produkt muss sich in einem verkaufsfähigen Zustand für den späteren Gebrauch befinden. Bei Einhaltung dieser Bedingungen erstattet das Unternehmen dem Kunden den vollen Betrag. Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist haben Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung von maximal 60 % des Warenwertes. Wenn Sie bestimmte Artikel eines Pakets behalten möchten, wird deren Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sollte eine Flasche bereits benutzt worden sein, kann Vidrate die Erstattung aufgrund von Verunreinigungen verweigern. Sie tragen die Kosten für Porto und Verpackung der Rücksendung. Bitte senden Sie alle Artikel an folgende Adresse: Vidrate, Unit 6, Parkside Works, Parkwood Street, Keighley, BD21 4PJ.

Wenn ein Kunde seine Bestellung stornieren möchte und das Geld bereits vom Bankkonto des Kunden abgebucht wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.

Beschädigungen / Falsche Ware

Wir übernehmen die Kosten für den Ersatz beschädigter oder falsch gelieferter Ware und erstatten Ihnen gegebenenfalls die Kosten für die Rücksendung. Änderungen an Bestellungen können Sie per E-Mail an Vidrate vornehmen, jedoch nur nach vorheriger Genehmigung. Wurde die Bestellung bereits versandt, fallen die Versandkosten an.

Rücksendung von Produkten nach Ablauf der Widerrufsfrist

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@vidrate.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer (beginnt mit VD).

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung für beschädigte oder falsche Ware:

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@vidrate.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rückgabe oder Rückerstattung. Sollten die Produkte bei Ankunft beschädigt sein oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail, um die Rückgabe zu veranlassen. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Ware während Ihres Besitzes sorgsam zu behandeln. Im Falle einer Rückerstattung aufgrund eines beschädigten Produkts erstatten wir Ihnen den Warenwert sowie die Kosten für den Rückversand aus Großbritannien und anderen Ländern. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.